訂機票之前大概有聽說,星宇航空很容易更改班機時間,但全家訂購機票時星宇航空的機票硬生生比長榮少了一萬元,基於省錢考量還是訂了星宇航空,訂完明年4月的機票後搜尋航班資料發現,從今年1027-明年329班機全部都變更為晚去晚回,跟我們全家的機票起程日期沒差幾天,很擔心4月既定的行程會被更改,而且我們是自駕,萬一航班太晚到,會有租不到車無法到飯店的風險!於是我決定打給星宇航空客服,了解一下變更航班時間,最晚會是出發前多久通知,但我發現客服電話完全沒有人接,從上午11點多一直打到下午1點多,大約打6-7次,最長等待15分鐘都沒人接聽,後續決定使用線上客服,官網點入線上客服一直跳出來,不死心的我一直點入,終於擠進前線上客服等待中,然后我就從下午1:40左右等到下午4:04才跟線上客服對話到!這樣的等候時間讓我為之驚訝!詢問機票是否變更,多久前會通知一樣無法得到明確的回覆,基於一家有大有小,萬一在國外遇到突發狀況無法即時得到解決,我想星宇航空不再會是我的選擇,以上供參。
星宇粉絲就不用多說了,因為這是個人觀感!
之前打客服大概等半小時,但人員態度很好
之前有一次也是等客服等很久,我就直接寄信問問題,大概過10分鐘就直接打給我了