訂機票之前大概有聽說，星宇航空很容易更改班機時間，但全家訂購機票時星宇航空的機票硬生生比長榮少了一萬元，基於省錢考量還是訂了星宇航空，訂完明年4月的機票後搜尋航班資料發現，從今年1027-明年329班機全部都變更為晚去晚回，跟我們全家的機票起程日期沒差幾天，很擔心4月既定的行程會被更改，而且我們是自駕，萬一航班太晚到，會有租不到車無法到飯店的風險！於是我決定打給星宇航空客服，了解一下變更航班時間，最晚會是出發前多久通知，但我發現客服電話完全沒有人接，從上午11點多一直打到下午1點多，大約打6-7次，最長等待15分鐘都沒人接聽，後續決定使用線上客服，官網點入線上客服一直跳出來，不死心的我一直點入，終於擠進前線上客服等待中，然后我就從下午1:40左右等到下午4:04才跟線上客服對話到！這樣的等候時間讓我為之驚訝！詢問機票是否變更，多久前會通知一樣無法得到明確的回覆，基於一家有大有小，萬一在國外遇到突發狀況無法即時得到解決，我想星宇航空不再會是我的選擇，以上供參。

星宇粉絲就不用多說了，因為這是個人觀感！

之前打客服大概等半小時，但人員態度很好

之前有一次也是等客服等很久，我就直接寄信問問題，大概過10分鐘就直接打給我了